En tant que consommateur, vous devez prouver l’achat de l’article ; conservez le reçu, la facture ou tout autre justificatif fiable.
Vous ne pouvez pas faire valoir des droits sur :
• les défauts que vous avez causés ;
• les défauts connus lors de l’achat ;
• les articles vendus avec rabais pour un défaut signalé ;
• l’usure normale du produit.
La réclamation doit être introduite dans les 2 ans suivant la livraison. Signalez tout défaut sans délai afin d’éviter son aggravation.
Une réclamation est considérée comme traitée lorsque nous vous le confirmons par écrit. Si nous dépassons le délai légal de traitement, vous pouvez considérer qu’il s’agit d’une violation substantielle du contrat et résilier la vente.
• Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-7) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction de prix ou la résolution de la vente.
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649) : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice et choisir la résolution de la vente ou une réduction de prix.
Les frais de retour d’un produit reconnu défectueux sont remboursés conformément à l’article L217-11 du Code de la consommation.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale supplémentaire.
Ce droit s’applique uniquement aux articles non ouverts ; nos poivres secs peuvent être retournés tant que leur sachet est scellé pour des raisons d’hygiène (article L221-28 §5). 1. DROIT DE RÉTRACTATION
1.1 Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des marchandises pour vous rétracter, sans indiquer de motif.
1.2 Pour exercer ce droit, adressez une déclaration dénuée d’ambiguïté à :
Cambodian s.r.o., Žerotínova 1133/32, 130 00 Prague 3, République tchèque (ID 066 871 30)
E-mail :eshop@pepperfield.com (Vous pouvez utiliser le formulaire type disponible, sans que ce soit obligatoire.)
1.3 Le délai est respecté si vous envoyez votre notification avant son expiration. 2. CONSÉQUENCES DE LA RÉTRACTATION
2.1 Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre décision. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des marchandises ou réception d’une preuve d’expédition.
2.2 Les frais directs de retour sont à votre charge. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.Le formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande ou dans la rubrique « Service client » de notre site.⸻MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
Conformément à l’article L612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur suivant : CNPM-MÉDIATION-CONSOMMATION –www.cnpm-mediation.org. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :https://ec.europa.eu/consumers/odr.⸻COORDONNÉES DU SERVICE CLIENT
E-mail :eshop@pepperfield.comTéléphone : +33 (0)9 80 80 64 20 (lun.–ven. 09 h – 17 h)
Adresse de retour : Cambodian s.r.o., Žerotínova 1133/32, 130 00 Prague 3, République tchèque
